Los servicios de salud a distancia (telesalud), tuvieron un salto tecnológico desde la pandemia del Covid-19, las consultas online garantizaron que profesionales pudieran brindar atención de forma virtual a sus pacientes sin que deban movilizarse a los consultorios.
Hoy en día, lejos de los lockdowns, la consulta virtual se hizo cada vez más común y crecieron los servicios, tanto aplicaciones como plataformas online, donde profesionales de la salud atienden a sus pacientes desde la comodidad de su casa.
Con el aumento de esta forma de atención surgieron también preocupaciones en cuanto a la seguridad y privacidad.
Seguridad y privacidad en las citas médicas virtuales
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ESET, compañía especializada en detección proactiva de amenazas, analiza qué tan seguras son estos servicios online de telesalud y si se está protegiendo adecuadamente la información de los usuarios.
“Los datos de los pacientes son particularmente muy buscados en los foros clandestinos, ya que incluyen información personal y financiera que puede usarse para cometer fraude de identidad o para obtener recetas ilegalmente, o incluso tomarse la información médica para intentos de extorsión, dependiendo de lo delicado del dato robado.”, comentó Camilo Gutiérrez Amaya, Jefe del Laboratorio de Investigación de ESET Latinoamérica.
Existen múltiples áreas potenciales de riesgo, según ESET, desde las propias aplicaciones y sus desarrolladores, hasta los propios dispositivos de los pacientes y los médicos.
Una de ellas, ‘Recopilación de datos’. Según la organización sin fines de lucro del Reino Unido Privacy International: “El desafío de las aplicaciones de telesalud también es el propósito impulsor detrás de su existencia: recopilar datos de salud de las personas”. Agrega que algunas aplicaciones de telesalud “recopilan y almacenan muchos más datos” que los proveedores de atención médica tradicionales.
Esto lo pone en riesgo de ser vendido a terceros (aunque esto está estrictamente regulado por el GDPR en Europa) o robado/filtrado, si el proveedor de la aplicación sufre un incidente de seguridad. En 2020, una fuga de datos en Babylon Health llevó a que se enviaran videos de consultas privadas a otros pacientes.
También está la ‘Vulnerabilidades de software’. El software de telesalud puede contener errores de seguridad que pueden ser explotados para obtener información del paciente y perpetrar fraudes.
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Además, el ‘Compromiso de credenciales de aplicaciones web’. Inicios de sesión débiles o fáciles de adivinar, representan el riesgo de que los piratas informáticos puedan secuestrar una cuenta y recopilar información médica, financiera y de prescripción confidencial. La reutilización de contraseñas también es una amenaza importante, si hay una violación de datos, los piratas informáticos podrían usar las mismas credenciales para desbloquear la aplicación de telesalud.
Ciberseguridad y datos
Otra técnica clásica de los cibercriminales es instalar malware en los dispositivos, usando aplicaciones de aspecto legítimo. De esta forma recolectan datos personales y financieros del usuario.
Al igual que las aplicaciones de telesalud recopilan grandes cantidades de datos, también pueden hacerlo los dispositivos conectados, como son los monitores de salud. Algunos indican la ubicación y las actividades del usuario, por ejemplo, y pueden ser almacenados tanto por el proveedor de atención médica como por el fabricante del dispositivo o la aplicación, multiplicando el riesgo de fugas, infracciones y venta posterior a terceros sospechosos.
Se debe ser consciente de que las PC o dispositivos que se utilizan para acceder a los servicios de telesalud pueden estar en riesgo. Si un pirata informático lograra acceder de forma remota a una computadora u otro dispositivo, tendría acceso los datos de inicio de sesión y la información de telesalud. Lo mismo ocurre con los dispositivos de los profesionales de salud que atienden.
Junto con las aplicaciones dedicadas, las plataformas de videoconferencia comerciales como Skype y Zoom también se utilizan a menudo para la telesalud. Sin embargo, su uso podría aumentar el riesgo de que los datos de los pacientes se vendan a terceros.
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